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企业愿景

严 细 慎 实

培育天瑞人文文明,营建天瑞积极思想,
构建天瑞容和理念,完成天瑞矫健生态。

聚 力 创 新

聚合天瑞多元矢能,鞭挞天瑞连接提高。

员工守则

序文

礼仪源于我们在人际交往中最易让人承受的做法,不重意是指人们在社会交往中受历史传统、民风习气、宗教信仰、时代潮流等要素的作用而构成的既为人们所认同,又为人们所恪守的行为准绳和榜样的总和。关于企业来说,礼仪不只表示着公司的笼统和企业文明,也代表着员工的素养和肉体相貌。

实质就是:尊重,就是与报答善,待人以诚。

总则 员工礼仪 行为榜样

(一)制定本榜样的目的是榜样员工礼仪和行为,提高员工全体本质和公司综合办理进度。

(二)本榜样是全体员工在礼仪和行为榜样上的指点准绳。

(三)本榜样适用范围为公司全体员工。



一、仪容礼仪

1、发型:男士不宜头发过长,女士留长发者可盘头或扎马尾;坚持头发整洁、划一,勤洗、勤剪、勤梳理;不建议染发和留怪异的发型。

2、脸部:坚持面部清洁,女士可化淡妆。

3、口腔:坚持口腔卫生,口吻斩新、无异味。

4、胡须:男士应留意及时剃须,坚持面容斩新。

5、指甲:勤剪指甲,坚持与指尖齐平。

6、体味:勤洗漱、勤换衣,坚持体味的斩新。

7、服饰:穿戴划一、整洁,不穿奇特服装和背心、短裤、拖鞋任务。

二、仪表礼仪

(一)坐姿

1、冷静就座,举措轻而稳。

2、就座时,不宜将座位坐满,也不宜坐在边上。

3、就座后,上身坚持正直,头部平正,双肩自然抓紧。

4、男员工就座后,双手放于膝上或扶手上,手心向下,双腿分开,但不宜超越肩宽;手脚不要不停地颤抖。

5、女员工就座后,双手穿插放于腿上,手心向下,双腿并拢,小腿穿插向后或倾向一侧,身裙装时,先将裙子拢一下,留意裙子不被其它东西挂住。

6、需求和旁边的人扳谈时,身体可稍转向对方。

7、离座站起时要稳重,右脚后收半步,然后冷静站起。

(二)站姿

1、举头、挺胸、收腹、双肩伸展,双目平视。

2、手臂自然下垂,女员工可将手臂穿插放于体前。

3、男员工站立时,双脚宜并拢略呈“V“字型或分开与肩同宽。

4、女员工站立时,双膝和脚跟靠紧,双脚略呈“V“字型。

5、站立时,双手不该叉在腰间、放入口袋或抱臂胸前。

(三)行姿

1、行走时,上身正直、双肩抓紧、双臂自然摆动、手不要放在口袋里。

2、行走时冷静自然,男员工矫健、给力,女员工自然、优雅。

3、行走时不宜专心致志,脚步繁重、声响过大。

(四)蹲姿

1、检查较低位置的事物或拾取物品时,需求蹲下,不宜弯腰实行。

2、下蹲时,两脚前后穿插,前脚全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,上身直立,置重心干后脚之上。

3、下蹲时,女员工双腿靠紧,如身着裙装,应把裙子拢一下再下蹲。

三、办公室礼仪

(一)言行举止

1、行走时,不跺地、不奔腾,快慢适中、行走自然。

2、出入办公室时,开关门举措要轻,不搅扰他人办公。

3.到他人办公室沟通、请示、报告前,先暗暗敲门,失掉允许后再进入。

4、不在办公室 辩论与任务有关事宜,不到其他办公室随意走动闲谈。

5、坚持安静、严肃的任务愤懑,不在办公室内喧哗、高声吵闹。

6、办公时刻不阅读与任务有关的书籍、杂志、报纸、网络。

7、在办公区遇来人时,应站在侧方,待其经过,需求时,应亲切问候或浅笑摇头致意。

8、办公时刻遇来人在身边驻足不雅观赏时,需起立问候,如对方有效果讯问,则需起立并礼貌的应对。

(二)沟通交流

1、沟通

在办公室与同事或来人沟通时要留意表达方式,尊重对方、耐性倾听对方的意见,属于职责之内的事,应及时协凋处置。

2、接待

(1)办公室来人时,自动热情地打招呼。

(2)及时为来人提供茶水。

(3)礼貌地讯问对方的身份、来意,及时联络、报告请示,为对方处置效果。

(4)对方要找的人不在时,可留下其电话、地址以便告知。

四、电话礼仪

(一)拔打前预备

1、预备好通话时要用到的文件和相关资料,便于暂时查阅。

2、预备好备忘录,将需求向对方说明、讯问的内容按按次作简明记载,并逐一核对能否有掉了。

3、预备好记载本,记载对方通话要点。

4、查阅对方电话号码,确认无误后末尾拨打。

(二)拔打电话

1、拨打电话时,铃声响过三声以上对方没有摘机,应挂断电话,等几分钟后再拔打。

2、对方摘机后,先作礼貌地自我引见说:”您好,百度棋牌app…部门“。并证明一下对方的身份,如:“您好,请问是…公司…部门吗?”

3、需求转接,应对接线员说:“请转…分机”,需求留言,可说:“对不起,费事您转告…”:需求回电,应留下本身的电话和姓名,拨错电话,应说“电话打错了,对不起,叨光了”。

4、通话要长篇大论、突出重点、围绕主题,通话完毕后,确认对方放下话筒后,再挂电话。

5、通话进程中电话掉线,应随即重拨。

(三)接听电话

1、听到铃响,在电话铃响三声内拿起话筒。

2、表里分清,问好、自动报名。

3、说话态度热情、谦和、吐字清楚、语调安然平静、音量适中。

4、听话仔细、应对礼貌、礼告完毕、轻挂电话。

(四)代接电话

接到同事电话,同事不在时,可回复:“对不起,…暂时不在,请问有什么事我可以代为转告“,并记下对方的姓名和联络方式。

(五)留意事项

1、接打电话要有始有终,重要内容应复述确认。

2、留意通话应对中的照应,养成一手接打电话一手记载的好习气。

3、接打手机时

(1.)手机铃声响量以不影响他人任务为宜。

(2.)手机铃响时,找安静、人少的中央接听,并控制本身说话的音量。

(3.)手机铃声内容文明。

(4.)开会或培训时应封锁手机或设为震动形状。

4、榜样用语

(1)“您好,这里是…公司…部门。”…接昕对外电话的一致用语

(2)“您好这里是…部门” …公司外面电话一致语

(3)“请问您是哪里”或许“请问怎样称谓您” …讯问来电者身份

(4)“请问您有什么事”或许“请问您找哪位” …讯问来电目的

(5)“清楚了”或许“我必然转达”“再见”   …适用于电话接听完毕

五、交际礼仪

(一)引见

1、引见按次普通为:先宾后主、先女士后男士。

2、引见时的态度要自然、友善、亲切。

3、言语简约,引见时刻的长度适宜。

4、引见的内容真实客不雅观。

5、引见他人时应起立,以示尊重和礼貌。

(二)握手

1、握手时双目应注视对方,浅笑致意或问好。

2、握手时刻一股以1--3秒为宜。

3、握手力度适宜,不可过紧地握手或只用手指局限接触对方的手。

4、男士握手时不可戴手套握手。

5、多人同时握手时按按次实行,不可穿插握手。

(三)交流名片

1、递交名片

(1)将名片正面面向对方,双手奉上,眼睛应注视对方。

(2)尚不清楚对方身份时不该急于递送名片。

(3)交流名片按次为:”先宾后主,先女士后男士”。

2、接拿名片

(1)揍受名片时应起身,面带浅笑注视对方。

(2)收到名片后应回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。

(3)同时交流名片时,可以右手递名片,左手接名片。

(4)双手或用右手接,接事先仔细默读一遍,以示尊重。

(5)接到的名片,应放在名片夹或上衣口袋里。

(四)扳谈

1、谈吐

(1)声响适中、吐字明晰、尽量运用榜样的普通话。

(2)说话时,留意不要随意打断对方,不要与之争辩。

(3)扳谈时不可用手指点他人。

2、说话内容

(1)讲话内容理当围绕扳谈的主题。

(2)不 辩论触及私人的隐私话题。

(3)公共场所下,仰制 辩论不合时宜的话题。

六、接待礼仪

(一)接待准绳

1、贯彻“接待无大事”的准绳。

2、普通处境下,应遵照“对等接待”的准绳。

3、周旋宾客一视同仁、热情接待。

4、以礼相待,尊重宾客的民风和习气。

5、条件允许时,尽能够地满足宾客的要求。

(二)迎接

1、预定

(1)事前了解宾客的姓名、性别、年龄、职务、人数、来访目的、兴味喜好等处境。

(2)配合公司担任接待的部门制定接待方案和接待按次,安置有关活动。

2、安置

(1)安置好交通工具,自动前往等候。

(2)需求伴随时,伴随人员应向宾客简明地引见会议或活动议程。

(3)接待场所要光线充足,颜色过度,温度适宜。

(4)周旋宾客真诚友妤、落落大方。

(三)送行

1、宾客预备告辞时,应真诚表示迎接再次莅临。

2、需求馈赠时,应思索赠品的适宜性。

3、提早为宾客操持前往票证,并安置好交通工具。

4、对远道的宾客要派专人送站,必要时由相关人员亲身相送。

七、会议礼仪

(一)会前预备

1、事前了解两边不重意成员,按座次摆放人员名签。

2、一致会场办事员服饰,穿戴划一得体。

3、安置一切任务人员在谈判末尾后及时参与。

(二)参会礼节

1、穿戴整洁,提早到场,听从会议组织人员安置。

2、手机置于振动或关机形状,有重要联络时,应到会场外接听。

3、需求发言时,先举手表示,失掉容许后再实行发言。

4、会场发言应紧扣会议议题。

5、对方说错话时,不宜当场更正或说过激的话语指正。

6、听讲态度诚实,神情专注,不打断他人发言。

7、做好会议记载。

(三)会后退场

1、会议完毕时,按按次离场。

2、参与对方会议完毕时,除向对方致谢外,还应向其接待人员表示报答。

3、合理安置交通工具,担任与会者的接送。

八、宴请礼仪

(一)就座和离席

1、衣冠整洁,准时到场。

3、坐姿要端正,与餐桌的间隙坚持得宜。

4、用餐后,待主办方离席后,其他宾客方可离席。

(二)餐桌礼仪

1、用餐时温文而雅、冷静安静。

2、餐桌上要体贴他人,招呼其用餐。

3、运用餐具尽能够不收回声响。

4、小口进食,食物未咽下前,不能再夹莱入口。

5、口内有食物时,应仰制说话。

九、驾驶、乘坐车辆礼仪

(一)驾驶车辆

1、遵章守规,树立“安适第一,办事第一”的思想。

2、仪表端庄,坚持良好的肉体相貌。

3、着装划一,办事热情周到。

4、听从安置,遵从调度。

5、用语文明榜样。

6、不与乘客闲谈有关公司严重内容的话题。

7、留意车辆清洁保养,拥戴车内设备。

(二)乘坐车辆

1、上下轿车时,要头头是道,彼此礼让。

2、不在车上吸烟、吃喝、随手乱扔东西。

3、留意安适,不要将头、手伸出车窗之外。

十、工程开工与完成礼仪

(一)典礼准备

1、确定列席人员名单,填发请柬。

(1)列席人员名单应尊从典礼实践处境确定。

(2)请柬应提早三天送达列席人手中。

2、成立典礼准备小组,安置宾客接待任务。

3、安置现场环境

(1)工程典礼典礼的地点普通选在树立工地为宜。

(2)安置现场话筒、音响设备等。

(二)典礼流程和接待

1、典礼流程应包罗:致贺词、致答词等。

(1)致贺词的宾客要有必然的代表性。

(2)致答词普通应由主办单位的不重意指导人致辞。

2、典礼典礼完毕,可组织宾客不雅观赏、座谈。

3、安置必要的就餐。

(三)其它留意事项

1、参与典礼的员工服装要一致,列队要划一。

2、现场环境的安置应遵照“从简、美不雅观“的准绳。

3、留意会场愤懑的调理,仰制显露冷场。


(一)职业榜样

1、对企业忠实。在企业利益与私人利益爆发争论时,私人利益听从企业利益。

2、对任务担任。任务中实事求是,不欺上瞒下,不在任务时刻、任务场所做与任务有关的事,不从事影响本职任务和企业利益的任何活动。

3、勾搭协作。同事间以诚相待,勾搭友爱,彼此尊重;任务中精诚协作,不推诿扯皮,不推过揽功。

4、保守奥密。严厉保守企业的奥密。

(二)操性榜样

1、不打听和传达他人隐私。

2、不制造和传达小道音书。

3、不造谣和诬分辨人。

4、不挑唆是非。

(三)私德榜样

1、不酗酒滋事、打架斗殴。

2、不随地吐痰、乱扔杂韧,盲目维护公共环境卫生。

3、不损坏公物和公共设备。

4、不制造影响他人任务和休息的杂音。

初级办理人员行为榜样

1.严厉恪守《员工行为榜样总则》。

2.迷信决策,不轻率摇头。

3.恪失职守,不滥用职权。

4.廉洁奉公,不以权谋私。

5.体恤属下,不强者所难。

6.乎易近人,不摆架子。

7.处事公正,曲直清楚。

8.与时俱进,不因循保守。

中层办理人员行为榜样

1.严厉恪守《员工行为榜样总则》。

2.遵纪违法:严厉恪守党的纪律和国度的法律、法规、政策和公司规章制度。

3.注重操守:恪守社会私德,恪守职业品德,弘扬家庭美德。

4.勤劳任务:失职尽责,努力任务,老实守信、廉洁奉公,严禁滥用职权,铁面无私。

5.忠于企业:认同并践行公司中心文明不雅观、价值不雅观,不得有损害公司利益和笼统的行为。

6.执行力强:听从指导,注重任务落实,严厉执行公司决议、决议、规章制度和上上级指令,确保政令疏通。

7.勾搭协作:保全大局,维护公司全体利益,严禁推诿扯皮、拨再是非和拉帮结派行为。

8.保守奥密:严厉恪守保密规则,不该看的不看,不该问的不问,不该传的不传,严禁走漏公司商业和技术奥密。

普通办理人员行为榜样

1.严厉恪守《员工行为榜样总则》。

2.每天任务前,自动扫除办公室卫生。

3.揍待前来办事的人员要态度和蔼、热情、有礼貌,做到首问担任。

4.上上级做出决议前,可以各持己见,上上级做出决议后,必需坚决听从。

5.分开原岗位时,必需按规则交接任务。

6.进入消费现场,严厉恪守休息庇护用品穿戴规则。

7.不准将闲杂人员(包罗亲友)带入厂区。

8.不在办公区大声喧哗,不收回怪异的声响,不穿拖鞋任务。

技术人员行为榜样

1.严厉恪守《员工行为榜样总则》。

2.在技术效果上勇于坚持真理、纠正错误,对技术效果颁布见地不雅观念鲜明。

3.不模仿和模仿他人技术效果。

4.不将企业的技术资料和技术设备据为己有,不向同事封锁应该共享的技术资料和技术设备。

5.币把本身的技术特长当作向企业讨取私人利益的筹码。

6.不该用企业的技术或技术设备为其它企业或私人办事。

7.不泄露和出卖企业技术绝密。

操作(办事)人员行为榜样

1.严厉恪守《员工行为榜样总则》。

2.不迟到,不迟到,不睡岗,不脱岗,不消极怠工。

3.进入任务场所,按规则穿戴好休息庇护用品,女员工必需将头发扎于任务帽内。出入消费现场,必需沿安适通道行走。

4.延续作业的人员,就餐时应留人值班。

5.发现任务中的效果要及时处置。

6.严厉恪守交接班制度。

7.上任务前必需对任务现场实行扫除和整理,撤落的物品要及时回收。

8.周旋不雅观赏拜候的主人,要有礼貌,当主人讯问的内容触及企业奥密时,要婉词拒绝。

涉外人员行为榜样

1.严厉恪守《员工行为榜样总则》。

2.尊重主人的私人信仰和所在地域或国度的民风。

3.保守企业的商业绝密,不私自向他人解释业务部门的业务处境。

4.不将赠与企业的礼品、赏金或任何有价物品据为己有。

5.对主人的怀恨、赞扬,应积极采取办法,及时予以处置。


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